Call center

Gáz-e a call center?

Információt szeretnél meg tudni egy kárügyről.
De, ha felhívod a biztosítót, sok esetben a call center operátorával találod magad szemben. Nos, anélkül, hogy bántanám Őket, mert nyilván ez nem az Ő hibájuk, ilyenkor bizony csak rész információkhoz tudsz jutni. Jó eséllyel Ő is ugyanazt az információt látja az ügyviteli rendszerükben, amit Te is látsz a biztosító netes felületén (már, ha van ilyen az adott biztosítónak).

Magáról a kárról és a kárfolyamatról már nincs információja. Megpróbál a betanított formulákkal „megnyugtatni”, de nyilván Te ezeken már túl vagy.

Neked az kellene, hogy pontosan hol áll az ügy, kell-e és milyen irat a kifizetéshez?
Vagy éppen az, hogy miért nincs még kiutalva?
Vagy, miért lett pontosan elutasítva.

Biztosítók bezárkózása a call centerek mögé egy teljesen logikus lépés.
A kárügyintéző ne telefonozzon, az ügyfél kérdéseket olyan válaszolja meg, aki kevesebbe kerül a biztosítónak, mint az ügyintéző. Persze, tudnék mesélni az ügyintézői bérekről.
De, az is egyértelmű cél ezzel a megoldással, hogy a kárügyintézőt ne lehessen a munkájából kizökkenteni. Megzavarás nélkül tudjon dolgozni. És, tapasztalatból tudom, ez is nagyon fontos.

Szóval, mit gondolsz?
Ha túllépsz a Te problémáidon, szerinted mennyire jó megoldás a call center?
Lehetne ezt másképp is megoldani?
Van erre jobb módszer?