A kárügyintéző is ember

Bármilyen hihetetlen, de a kárügyintéző is ember

Vannak érzelmei. Vagyis, vannak dolgok, miket nem szeret. Ezekből gyűjtöttem most Neked egy csokorral.
Ha megfogadod, jó. Ha nem, hát nem.

Mit nem szeretnek a kárügyintézők?

• Szerződésszám, kárszám hiánya: Problémásak azok a levelek, amikben nincs olyan információ, ami alapján a kárügy azonosítható. Rá kell kérdezni, utána kell járni.
• Hiányos adatok a kárbejelentésben. Mint előbb.
• Olvashatatlan írás.
• Telefonszám hiány.
• Fejjel lefelé szkennelt iratok.
• Ékezet nélküli szöveg. Brrrrrrr.

Ne felejtsd el az alábbiakat

• Ne írj felszólító módban. Spórolj a felkiáltó jellel.
• Az azonnali segítség titka: kérj, és köszönd meg. Itt használhatsz felkiáltó jelet.
• Ne írj csupa nagybetűvel. A netikett szerint ez KIABÁLÁSNAK számít.
• Ne csak a tárgysorban üzenj, úgy, hogy a szövegtörzs üres. Főleg a szkennelt iratoknál szokott előfordulni ilyen továbbítás. A tárgysorban ennyi van: MSBS1234.pdf. A szövegtörzsben semmi.

Vedd a fáradtságot és írj pár szót a levélbe:
Tisztelt Cím! (ha tudsz nevet, azt írd.)
Továbbítom a levelet, kérem szíves ügyintézését. Köszönöm!
Üdvözlettel:

Ne használj sürgető szavakat:

•  mielőbb,
• mihamarabb,
• gyorsan,
• sürgősséggel,
• haladéktalanul,
• SOS.

Hidd el, mindenki azt szeretné, ha minden ügy gyorsan megoldódna. És, a leterheltségtől függően így is dolgozik.

Nem mindegy a szóhasználat sem
Rossz példa: A csatolt iratok alapján, kérjük a kárszemléről intézkedni szíveskedjen!
Jó példa: Kérjük, a csatolt iratok alapján, a kárszemléről szíveskedjenek intézkedni. Köszönjük!

Mit ne írj le az ügyfélről?
Hogy kicsoda, micsoda nagy ember a károsult. A kárrendezésben ez vajmi keveset számít. Majd az méltányos kérésnél, ott lehet.

Fontos szabály: soha, de soha ne személyeskedj a levélben. Nincs értelme. Az ügyintéző is ember.

És végül néhány példa…

… arról, hogy milyen leveleket is kapunk – néha. Az eredeti szóhasználattal és helyesírással. Mindegyik egy dologban hasonló, nincs bennük olyan információ, ami alapján meg lehet tudni, hogy melyik kárról van szó.

T.Biztosító!
Azzal a kéréssel fordulok Önök felé,hogy amit beküldtem baleset biztosítással kapcsolatban igazolásokat abból lesz-e valami?Mikor küldik?
Maradok tisztelettel: István

jó napot!2015.10.22.napon történt egy káresetem,hátulról belém jött egy idös bácsika,aki elismerte a felelősségét,a biztosítónál van a gépjármű biztósítása,a kárszakértő felvette az adatokat,elküldtem a számla számomat meg a gépjármü törzslapját,de a kifizetés a mai napig nem történt meg!

T.Cím!
Az autómba belementek,hova mehetek kárfelvételre?
Tisztelettel
Béla