Lemaradtak a magyar bankok a fejlődésben!
Lemaradtak a magyar bankok a fejlődésben…
Csak a hetedikek kilencből. Gáz?
38 országban nézték meg, hogy a pénzintézetek mennyire érettek a digitális világra.
A magyar bankok közül a legnagyobb nyolcat vették elő. Az eredmény lehangoló a régiós összevetésben. A kilenc közép-kelet európai ország közül a hetedik helyen végeztek, csak a szlovénokat és a letteket előztük meg.
Egy 136 tesztvásárlóból álló csapat végezte a felmérést.
Valódi folyószámlákat nyitottak és 826 funkció alapján értékelték az internetes és mobilbankos szolgáltatásokat, összesen 238 banknak és 10 fintech cégnek. Az értékelés után a pénzintézetek eredményeit összesítették országok szerint, hogy megnézzék az adott piac digitális érettségét.
Ezzel párhuzamosan ügyfélfelmérést végeztek több mint 8.000 ügyfél körében, hogy feltérképezzék az ügyfelek igényeit, és hogy a bankok mit nyújtanak a fogyasztók elvárásaihoz képest.
Ezt kiegészítették még az ügyfelek mobil-felhasználói élményének kérdőíves értékelésével.
A bankok teljesítménye alapján négy csoportba sorolta az országokat a kutatás.
Vannak
- a digitális bajnokok,
- az ügyes követők,
- az alkalmazkodók és
- a digitálisan lemaradók.
A magyar bankok a harmadik kalapba, az alkalmazkodók közé kerültek, és ott is az utolsók közé. Lengyelország digitális bajnok, Csehország pedig ügyes követő.
Kiderült, hogy minden területen – egy kivételével – a régiós átlag alatt szerepelt a magyar piac.
Már a legelső pillanatban
- az információszerzésnél elmaradunk, és
- a számlanyitásnál is valamivel a régiós átlag alatt vagyunk, de
- az ügyféltérben a magyar gyakorlat hozza a szintet.
- A mindennapi bankolás és a keresztértékesítés területén megközelítjük a térség átlagát.
A napi banki ügyintézés bizalmat és lojalitást épít az ügyfél és a pénzintézet között, ezért ez a legfontosabb terület. Ugyanakkor a keresztértékesítésben van a bevétel nagy része.
Ráadásul a búcsúzásnál kifejezetten rosszul szerepelnek a magyar bankok: számlazárásnál szinte semmilyen digitális fejlesztés nincs.
A hagyományos bankok a hagyományos banki termékek és szolgáltatások internetes és mobil átalakítására helyezik a hangsúlyt.
A fintechek pedig felforgatják a hagyományos banki ügyleteket.
A jövő digitális bajnokaivá egyértelműen azok a pénzintézetek válnak, amelyek a leginkább fel vannak készülve a nyílt bankolás és a bankon túli szolgáltatások világára.
Azért nagyon kíváncsi lennék, hogy a biztosítók körében végzett ilyen felmérés milyen eredményeket hozna…
